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从企业决策管理看淘宝商城新规

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     2011年10月14日,因为大幅提高收费规则受到抵触,中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。 事情起因是淘宝商城10月10日发布的《2012年招商续签及规则调整公告》,公告宣布,2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档,此外,商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元,调整到1万元至15万元不等。

新规很快在网商群体中引发反响,许多中小卖家表示,难以承受淘宝商城收费的暴涨。为抵制淘宝商城的提价行为,许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。11日晚间开始,淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿,或是宣称要收货、给差评、再申请退款,截至13日中午,共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”。 对于淘宝商城提价事件,众多专家和学者已经给出了众多点评。作为一个长期关注企业管理决策的人员,我从企业决策管理的角度,给出如下的初步分析:

一、方案风险预估不足 根据淘宝商城所公布的收费调价方案,我初步评估认为,这是一个提价幅度很高、影响面很广、比较激进的方案。因此,它属于一个重大的企业管理决策。 对于一个重大的决策,淘宝公司应该对决策的预期成果和潜在风险,开展较全面地分析和评估。 在此次淘宝商城收费提价后,中小卖家表示出了强烈反应,部分卖家还出现了过激的攻击行为。这在一定程度上表明,淘宝公司在此次决策过程中,没有预料到中小卖家的反应,存在方案风险评估不足、风险防范措施不够、应急方案缺失的现象。

在管理决策过程中,对于初步拟定的备选实施方案,企业管理者要列出各种可能的潜在风险,并根据潜在风险的可能性和严重性,进行逐个分析和评估,得出应予以重视的关键潜在风险。最后,再制定相应的防范措施和应急预案。 在重大决策中,企业管理人员还可以进一步采取系统性的方法,对方案的风险进行分析、测试和规避。

这些具体方法包括:对抗性决策、不可行性研究、局部方案测试等。通过这些方法,可以帮助决策者听取更多的反面意见、获取方案的验证结果,进一步降低方案的潜在风险。

二、方案推出时机不佳 此外,淘宝公司这次推出商城调价方案的时机也非常不恰当。目前正值全国上下关注小微企业生存、温总理表示要降低小微企业经营成本等众多新闻报道刊发之际,淘宝商城此时推出高幅度的收费提价方案,的确不是处于一个恰当的时机。 一方面,在新闻舆论报道的总体环境下,淘宝商城提价事件的发生,会让社会和媒体,对中小卖家持更多的同情态度。 另一方面,当前中小卖家的经营压力突出,此时淘宝商城大幅提价,对中小卖家的冲击力更大,也会诱发出中小卖家的更多反抗,乃至过激行为。 因此我认为,淘宝公司推出商城调价方案的时间不佳,考虑不周。

三、决策层级划分不当 根据上述的两点分析,我初步估计,淘宝商城的收费提价决策,可能是由淘宝公司的某个中低层级经理做出的。

如果这点属实,那便表明淘宝公司内部没有设定合理的决策权限分工,一个引发较严重后果的重大决策,却由一个中低层级的经理做出,并得到了批准和执行。 如果淘宝公司的这个决策,的确是由公司的中低层经理做出的,淘宝公司的高层管理者也难逃干系。因为,这暴露出,淘宝公司在企业决策的管理中,没有建立一套规范的流程、规范和制度。 在企业经营管理工作中,每天都发生着各类管理决策。对于重要程度不同的管理决策,企业需要投入的资源也不尽相同。较为重大的决策,应该有更高层级的管理层参与,并投入更多的资源和智慧,来开展方案创意、利弊权衡、风险评估、拟定应急预案和实施计划等工作。 四、利益表达机制不明 最后,淘宝商城的收费提价事件,也暴露出淘宝公司在做出收费提价决策时,缺乏对淘宝中小卖家的利益重视。 在一定程度上,企业决策也是一个利益相关方互相博弈和互动的过程。

一般而言,在决策过程中,企业内部各部门的利益都会有相应的利益方来代表、维护和主张,但对于企业外部的利益相关方,比如企业的上游供应商、下游客户、合作伙伴,则一般不容易找到相应的利益代表,这使得他们在企业决策过程中,容易被忽视和遗忘。 在这次淘宝商城提价事件中,淘宝公司也许应该通过事前的典型卖家代表沟通、卖家利益调研评估、类似行业对比分析、在公司内部设立中小卖家利益代表等方法,来更好地分析、评估和维护中小卖家的利益诉求。 如果开展了这些前期决策准备工作,淘宝公司也许能够更好地预估出中小卖家对收费提价方案的接受程度,并有效完善决策过程中所需的事前沟通方案、事中执行方案、事后应急预案。这样,淘宝公司也许就能够避免中小卖家的强烈反弹,那这次淘宝商城提价事件也就不会发生了。

原创作者:杨磊,管理决策咨询和培训师 版权所有,转载必须保留作者姓名,违者必究。

传淘宝欲以260万“收购”反淘宝高层及YY频道

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据消息人士透露,针对重点攻击淘宝商城、聚集数万名用户的YY群34518频道,淘宝商城开出260万元的价格,谋求“收购”此次反淘宝联盟高层及YY 34518频道。对此淘宝官方未给出评论。

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图片来自知名站长“管鹏”新浪微博截图

知名站长“管鹏”在其新浪微博透露,“接私信,不知真假:淘宝商城今天下午对YY频道34158的管理开出260万元的价格,准备收购34158这个频道。但是被34158的管理员拒绝了,因为我们还有良心。3万多个中小卖家。如果我们卖出去了,我们这辈子的良心会被谴责,截止发此微博前。淘宝研究在攻击34158频道的服务器!刚才突然掉了1W人。”

据了解,10月14日上午淘宝商城中小卖家反对淘宝新规的YY群管理层今日上午宣布暂停攻击大商家,而如果淘宝没有给予合理的说法,其将会在10月16日零时开启更大规模的攻击。

资料显示,淘宝商城近日调整招商续签及相关规则,技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍。此举引起大批商家,尤其是中小商家的不满。10月11日,在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起,以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式,向淘宝宣战。数千名中小卖家集中攻击商城大卖家:恶意拍下商品后申请退款及赔付,导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品,运营停滞。

对此,淘宝商城表示出了决不妥协的强硬态度,这进一步激怒了攻击者。昨晚,已有超过5万名用户继续在YY语音聊天频道聚集,21时08分许,用户开始点击淘宝商城直通车关键词,第一个被点击的付费关键词与第一天与中小卖家交恶的淘宝商城大商户韩都衣舍有关。“3Q”大战之后国内互联网行业又一次大事件已经引发国人高度关注。

马云:心悴了 真累了 真想放弃

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阿里巴巴集团董事局主席马云通过微博再度发声,称自己“心悴了,真累了,真想放弃”。

马云称,“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活,或象别人一样移民,社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌,呼喊"消灭一切,摧毁一切"伤害着无辜。亲,淘宝人!!”

马云

10月12日,马云曾通过微博表示,相信自己的决定,做了最该做的事情。建立商业信任体系难上难,但既然选择了就必须去做。

10月11日晚上9点,有数千人秘密集结,对淘宝商城大卖家进行攻击。攻击手段主要包括恶意拍货、给差评、恶意选择货到付款和申请退款等。

资料显示,淘宝商城近日正式发布了全新的招商续签及规则调整公告,公告显示2012年商家交纳的保证金调整为1-15万,技术服务年费从每年6千元提高至3万元和6万元两个档次。但淘宝商城总裁张勇在致商家公开信中也承诺,只要商家把服务做好,经营到一定规模年费将部分乃至全部退还。

财智屋——杜云生、余世维、刘克亚等名师资料库

创业之父格雷厄姆:如何摆脱失败的厄运

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世界上从不缺乏那些满怀激情的创业者。然而,无论这些创业者多么充满活力、多么富有智慧,大多数地方的大部分创业者还是会以创业失败而告终。究竟是什么扼杀了很多地方的创业公司呢?换句话说,是什么拯救了如硅谷这些地方的创业公司呢?

在我看来,创业公司要想摆脱失败的厄运就必须满足两个条件:第一,创业者要在那些创业氛围浓厚的地方创业;第二,要有遇到那些愿意为你提供创业帮助的人的机遇,满足这两个条件的关键在于创业者周围的创业人数。

创业环境

在创业氛围浓厚的地方创业,这对于那些处于创业初始阶段的创业公司至关重要。在这个阶段,创业者刚刚把创业想法付诸实施,这对于创业者来说就意味着迈出了第一大步。在很多地方,创业是难以理解的,在硅谷,创业是再寻常不过的了。

在大多数地方,如果你创立一家公司,人们通常会认为你是因为失业才去创业的。在硅谷却并非如此,硅谷人不会因为你在创业而对你产生很深的印象,但他们会关注你。在硅谷待过一段时间的人就会明白,无论你多么缺乏创业经验、创业想法是多么愚蠢,硅谷人都不会怀疑你,因为他们看多了那些曾经缺乏经验的创业者在若干年后成为亿万富翁的实例。

如果你周围有很多人关注你在做什么,这对你来说是很有帮助的。就拿我来说,在我创立Y Combinator的一年后,我和硅谷的一位风投公司的主管有了一番交谈,在那次谈话中,我们的谈话内容让他误认为我想再去创立一家公司,于是他极其热情地和我谈了很多关于重新创立一家公司的想法,说得让我真的有重新创立一家公司的冲动了,这个想法在谈话前是我不曾有过的。

在其它很多城市,创立一家公司并不是非常现实,在硅谷,这不仅现实,而且还非常流行。这就使得很多本不创业的硅谷人也走向了创业的道路,我认为这并不是问题。真正适合创业的人其实很少,也很难预测究竟谁适合创业。如果你现在还承受得起创业失败的风险,那么,自己亲身去创业是了解自己究竟适不适合创业的最好方法了。

机遇

摆脱创业失败厄运的第二个要素在于创业者是否有机会遇到那些能够为自己提供创业帮助的人。这对于创业公司发展的始终都非常重要,这种机遇往往能在很多时候挽救创业公司。和其它地方的创业公司一样,硅谷的创业公司时时刻刻都会面临很多严峻的威胁,然而正是这种机遇使得硅谷的创业公司更容易走出困境。

下面就是一个例子,如果你创建了一个专门面向大学生的网站,之后你搬到硅谷想把这个网站做好。有一天你在Palo Alto的大街上遇到Sean Parker(电影《社交网络》中的男主人公),并开始聊了起来,由于他自己也有一个类似的公司,因此他对你从事的这个领域非常了解,并熟悉这里所有的着名投资人,更主要的是他对这个领域有着非凡的见解。这样的偶遇和交流对你有多大的启发和帮助可想而知。

在硅谷这样的地方,你说不准哪天会碰到什么奇迹般的机遇,唯一能够确定的是,如果你在硅谷创业,出乎意料的好事可能会随时发生在你身上,不过这就需要你时刻准备着。这对于我们投资过的公司也是如此,虽然我们在有目的的帮助这些公司,但奇迹般的机遇发生在这些公司的概率还是很高,这种机遇也是我们这些投资者所无法做到的。

实际上,硅谷的机遇并不在于硅谷这个地方的硬件设施、天气或是一些其它因素,关键还在于人。很多人会有这样的感受,在硅谷创业与在其它地方创业的一个很大的不同在于,硅谷人经常会帮助彼此走出困境,往往还不求回报。我不确定为什么会是这样,也许是因为创业公司之间的博弈并不是那种在竞争中消灭彼此的零和游戏,也许是因为创业者的不同技术背景使得他们需要彼此间加强合作。

正如文章开始所说到的那样,避免创业失败的两个要素最终取决于你周围的创业者人数。因此,要想有足够多创业人群来形成一个足够大创业地带,这需要有足够多的人对创业感兴趣。为什么这么说呢?有三个原因,第一,如果没有足够大的创业人群就不会有太多的机遇;第二,不同的创业公司有不同的需求,因此,创业地带只有足够大才能在最大程度上满足彼此的需求;第三,在这个创业地带中,一旦有足够多的人对同一个问题感兴趣,那么这些人就会开始制定相应的社会规范,这就会形成更加有利于创业的氛围,鼓励你去做那些在其它地方看来太过野心勃勃的事。

我每次去硅谷都会有这样一种感觉:很多新事物正在硅谷的光环中悄然生长,我一直不知道如何去描述硅谷的这种不寻常的光环,直到一个词浮现在我的脑海,那就是“积极乐观”。

唐骏谈职场 —— 管理者要学会让员工感动

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让企业的员工都喜欢企业,是一件很难的事。上次我在国内某网站看到一个调查,被调查的8万多人中有78%的人都说不喜欢自己的企业,更有87%的被调查者说想离开自己的公司。根结所在还是企业的管理,就是企业文化。

我在中国十年的管理经验告诉我,在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱,最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了,那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。

感动员工的方式可以是多样的。我当时就给人事部门定了一条规定:所有加入微软中国的员工都要经过我的面试。刚开始的时候,有些中层觉得不理解,甚至怀疑我对他们不够信任。其实我的目的就是在员工还没进入微软的时候就“感动”他们一下,让他们真正感受到什么叫“以人为本”,感受到公司对员工的重视——公司的总裁面试每一个员工,即使是最基层的员工。很多从其他公司来的员工十分感慨,说在前一家公司里工作多年,和公司老总没有任何对话机会,而来微软的面试都是总裁亲自做,感觉自己一下子被重视了,这就叫感动。

有一天晚上,我在公司楼里的电梯里遇见了工程师David。他正好带着“有可能的‘女朋友’巡视”完公司。我就主动地说:“David,最近你们工行的客户项目做得怎样了……”第二天早上,我的邮箱里收到了David的邮件,说我让他在他的女朋友面前很有面子,因为连总裁都知道他的名字还知道他在做什么,觉得他在公司里很重要,也一定会有前途。他说他女朋友对他的好感迅速增加了几十分,说以后一定要继续努力,不辜负期望……David真的感动了。

其实我能记住公司的一千多位员工的名字,这样的方式不知感动了多少人,因为我每天都和员工接触。每天早上我给大楼“不听话”的电梯都派一个“电梯阿姨”对电梯做合理的控制;我让公司阿姨帮助员工代缴水电费;在工作日,公司负责去机场和车站迎接每一个员工的家属;中秋给员工的亲友寄送月饼……所有的一切看上去都是小事,但是每件事都会让员工感动。

在微软公司通过第三方咨询公司对全球员工进行的员工满意度调查时,我领导的无论是微软全球技术中心还是微软中国公司,都成为微软全球员工满意度第一的分公司。由此我成为微软公司历史上唯一一位两次获得“比尔·盖茨总裁杰出奖”的员工。

其实我只专心做了一件事,就是让我的员工感动。

电子商务未来商业模式:互联城市生活

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     在中国网络购物市场交易总额达到5321亿元,却仍仅占整个消费品零售总额的3.38%的现实面前,"互联城市生活"这种新商业模式的出现,无异于挖到了又一座金矿,那么,如何将尚未上线的消费搬上线并形成有效的商业应用呢?

自2010年中国第一家团购网站拉手网上线,便拉开了中国团购网站"千团大战"的序幕,不到一年时间中国团购网站总数已经超过2600家,9个月团购累积消费额超过20亿元.尽管淘宝网依然火暴,凡客体依然流行,但"团购"无疑是2010年最热门的词,而且这种热度尚在延续.2011年4月11日,拉手网完成C轮1.11亿美元融资,加上此前两轮,共筹得1.66亿美元.成立仅一年,就被风投估值11亿美元,拉手网创造了中国互联网历史上的又一项新纪录.风投对拉手网的信心是源自对中国团购市场和团购商业模式的信心,那么我们不禁要问:团购商业模式的市场空间到底有多大,电子商务未来的格局是什么?

5000亿 vs 3%

中国电子商务经过10年的发展,已经形成了巨大的规模,培养了很多本土电商巨头.仅在2010年11月11日当天,凭借"光棍节促销活动"淘宝商城就完成了9.36亿元的成交额,横跨B2C和C2C两个领域的淘宝网年营业额已超过2000亿元.2010年的中国网络购物市场交易总额达到5321亿元,淘宝网占38.2%,占据优势地位,淘宝之后还有营业额超10亿的京东(37亿)、卓越亚马逊(21亿)、当当网(19亿)、凡客诚品(12.2亿)等各细分领域的行业"领头羊",它们后面尚有一大批销售额过亿的专业网站.

从行业结构上看,中国电子商务市场是一个高度竞争的市场,尽管仍在高速的增长轨道中,但它并没有给新进入者太多的机会.即使像百度这样的互联网巨无霸,推出"百度有啊"两年,也仅抢得0.11%的市场份额.那么2010年蜂拥而起的数千个团购网站的市场来自什么地方?这个市场空间有多大?能够支撑它们走多远?要看清楚这些问题,我们只需看一组数据:2010年中国网络购物市场总额为5321亿元,同期中国社会消费品零售总额154554亿元,网络购物市场总额仅占消费品零售总额的3.38%.从这组数据,我们看到消费者上线的消费仅为3%,他们还有97%的消费未曾上线,5000亿仅是这座金矿的一角(见图1).

扫描中国主要的电子商务网站,我们会发现,它们所扮演的无一例外地都是"在线零售者"的角色.它们的主要功能就是利用互联网的优势将传统的零售店搬到线上,利用配套的物流和支付系统,将原本严格受限于地域的零售店的服务范围无限地延伸,以此来获取规模和范围优势.把零售店搬上网的思路在商品种类和经营形态上,都得到了广泛的认可和践行:商品种类上,在线交易不再限于最初所设定的标准化的易于移动的书、光碟,卖书的当当网和卓越网现在都成了卖百货的,庞大笨重的家具也可以在线交易了,网上几乎能买到任何你想到的东西;经营形态上,你能够在网上找到几乎所有线下零售形态的对应的网站,百货店–当当网、卓越网,品牌专卖店–兰缪,妇婴专卖店–红孩子网,品类商场–乐淘……

在线零售的市场如此之大,商品种类和经营形态上的众多创新,让市场一度产生了错觉,认为电子商务就是在线零售.行业的统计口径"网络购物市场"有意无意反映了行业对于电子商务的这种默认,正是这种默认让企业犯了西奥多·莱维特在他的名篇中所提出的"营销短视症":狭隘的行业观念让企业更多地关注自己所在的行业,而忽视顾客的需求这个更为根本的问题.电子商务的功能绝不仅是在线购物,它的使命是互联我们的城市生活,让我们的城市生活更加便捷.

百度搜索引擎的数据显示,"商品信息"搜索只占生活消费搜索的30%,而那些非物品主要表现为服务的本地化消费内容搜索,如餐饮、娱乐、家政、租房、婚嫁等,占到了70%.这个比例也反映了市民生活消费的现实比例"商品消费∶服务消费=3∶7".这70%的本地化的服务消费,就是那未曾上线的生活消费的主要内容.而将本地化服务消费搬上互联网,正是团购网站的核心业务,我们就可以理解团购网的市场空间的来源,也能够清楚团购网未来的发展空间.
本地化的机会与商业模式

互联网本地化的使命决定了本地化的电子商务企业应当同时服务于分散于空间的商家和活动于城市的顾客,这是本地化的机会也是其竞争力的来源.

服务消费的巨大市场空间.关于服务消费的市场空间,我们在前面已经提到,商品消费只是居民消费的30%,而服务消费占到了70%,那将是数倍于商品消费的市场规模.

不可储存意味着长期的互动.服务不同于商品,它的生产和消费同时进行.顾客每次消费服务产品,都需要和企业发生联系.经过长期的互动,本地化的电子商务企业,将比服务于商品消费的企业更了解顾客,数据挖掘的背景和推论也更加情境化,更接近于顾客的需求.对于线下的商家而言,服务的不可储存,意味着特定时间内的生产能力和成本是固定的、沉没的,它需要一种长期的专业销售服务来销售剩余的服务能力,因而它希望与网企的关系是长期互动的、持续的、紧密的.菲利普·科特勒在其新作《营销革命3.0》中提到如今的公司必须努力为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感.

基于空间的顾客集聚.如果说商品销售网企通过顾客的商品购买行为,运用推断间接地将顾客归类,以实施更加精准的营销.那么本地化则是通过顾客消费活动轨迹,直接地将顾客归类.它能真正看到这个顾客何时何地在消费什么,这种直接的顾客集聚的营销价值,想象空间无限.

真正的顾客解决方案.互联网的本地化,使得企业既掌握了消费者的城市生活需求,同时又对这个城市了如指掌.真正的基于顾客生活形态的消费服务方案,只能由这样的企业才能够提供.这将是互联网本地化的最高形态,它不仅联通了城市生活的信息,而且成为消费者城市生活的智能助手.

事实上Google,雅虎,Facebook都觉察到本地化的商业机会,但是它们按照技术公司一贯的技术思路,试图用技术把这些本地化资源商业化,却发现这样的行动太慢,信息过于分散,无法聚合成有效的应用.团购网的鼻祖Groupon的贡献就在于找到了一种合适的模式–绕过技术,通过简朴的人海战术,将高度分散的本地化的商家资源聚合搬上线,并形成有效的商业应用.

国内的团购网站基本上照搬了Groupon的人海战术模式,拉手网1200名员工中,900名是销售,当然国内的团购网站结合国情,在模式上还有一些组合式的微创新.除了团购,本地化还有其他模式,最近在主要电视、分众等广告市场上打得难分难解的赶集网和58同城,就是以城市分类信息切入本地化市场的.从本地化的角度看,分类信息网站和团购网站处于同一竞争市场上,大战在所难免.

电子商务本地化的商业模式没有固定的形式,但是它们会跟下面的关键词相关:本地化消费、服务业、接通线上线下、紧密的顾客关系、深入的生活消费渗透、基于空间的服务……其实我们也可以用一句话来概括这种新商业模式的核心,那就是:互联城市生活.

电子商务的未来营销模式

电子商务市场并不是一个简单的此消彼长的市场,因为消费者的需求是多元的,情境是多样的,它给了电子商务足够的市场
空间来容纳不同的模式和形态.每一种具有生命力的模式和形态都服务于一组独特的核心需求和情境,如果没有,这种形式将会消亡.

电子商务的未来趋势

彼此渗透.首先,团购作为一种销售方法和模式,将成为各种主流电子商务网站的标准配置,成为其中的一个栏目.C2C平台淘宝网有了自己的团购网站–聚划算,分类信息网站58同城也有自己的58团.对应的,以本地化起家、销售服务为主的团购网站,在掌握了自己的本地化核心顾客以后,也会向商品销售进军,提供同城商品销售.但是,本地化依然是团购网站的差异化和核心竞争力的来源.
与SNS的互通.SNS打造了网民线上生活圈子,这是一个信息流动很快,传播范围超越时空限制的虚拟圈子.它显而易见的缺点也就在于它是虚拟的而不是实在的,它不能直接地跟现实的消费连接起来.本地化电子商务网站,所掌握的现实消费圈子,正好弥补了虚拟圈子在现实消费中的影响力的缺失.SNS的朋友圈+共同的本地生活经验和消费情境,使得圈子中的朋友,互相成为值得信任的导购和强力推销员,真正打通了我们线上线下生活的圈子,全球首屈一指的SNS网站Facebook已经正式宣布将推出团购业务.

移动互联网的应用.基于城市地点是本地化电子商务区别于传统电子商务的最大特点.本地化电子商务通过人工或技术的手段将这些基于地点的分散的本地消费信息聚合起来,解决了信息源的问题.在信息如何传递给顾客方面,目前的本地化电子商务企业大多还是被动的,非智能的.顾客需要发出搜索指令,才能够获得信息,并且与这些网站缺乏简洁的互动模式,用户体验不佳.移动互联网的杀手级应用之一LBS(Location Based Services)则可以在这个方面极大提升用户体验,未来将有更多的移动互联网杀手级应用推动电子商务的本地化.

本地化的策略路径

更懂这个城市.本地化的电子商务企业之所以能够在众多的传统电子商务企业中杀出一条路来,就在于它一开始就是以城市为服务对象的,因而它能够做那些以全国甚至全世界为服务对象的企业所不能做的事情.它能做而别人不能做的事情,就是本地化电子商务企业崛起的基础.这些事情更多地表现为那些不可移动、不可存储的与城市高度相关的服务消费.服务消费是在空间上分散的,而非聚合的,因此第一阶段,本地化电子商务企业的中心任务是投入主要的人力、物力资源将城市的精品商家挖掘出来,将信息聚合在一起,全面地了解这个城市的服务消费,拉手网900人的销售团队做的工作就是了解这个城市.掌握这个核心资源,才能吸引这个城市的消费者,因为你比它更懂这个城市.

更懂这个城市的消费者.第一阶段的核心是聚合信息和吸引消费者,第二阶段的核心则是顾客体验和顾客黏性(见图2).顾客需要的绝不仅是信息,顾客希望的是城市生活智能助手,并且期望这是一个令人兴奋而快乐的过程.要实现这个目的,本地化电子商务企业需要做以下四个方面:第一,利用数据挖掘工具,充分了解顾客的偏好,在服务推送上做到投其所好;第二,建立与顾客简洁有力的互动模式,给予顾客更多的话语权,隐去企业的身影,使顾客成为主要的导购和推销员;第三,娱乐化、情境化、主题化的服务组合和传递方式,让整个过程充满娱乐精神;第四,建立有效监管制度,保障基本服务,维护良好的形象并迅速应对可能的公关危机,这个阶段,企业通过服务的升级和组合的创新,来了解这个城市的顾客,并建立起友好而亲密的关系.

服务延伸.第一和第二阶段,本地化电子商务企业完成两个基础性工作:了解城市和了解城市的消费者.第三和第四阶段要做的事情就是要接通这个城市和这个城市的消费者,互联顾客城市生活,提供全面的解决方案.这个阶段,本地化电子商务企业将不再局限于服务业,它服务于顾客城市生活的多个领域,向包括商品销售在内的领域延伸,但是这种商品销售服务将是区别于现有的商品销售模式的,它有反应更加迅速、所需时间更短的本地物流配送中心,本地体验店和本地售后服务及投诉处理体系.

2010年中国网络购物市场总额为5321亿元,同期中国社会消费品零售总额154554亿元,网络购物市场总额仅占消费品零售总额的3.38%.

将高度分散的本地化的商家资源聚合搬上线,并形成有效的商业应用,如果用一句话来概括这种新商业模式的核心,那就是:互联城市生活.

阿里巴巴欲投10亿在成都建西部物流运营中心

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阿里巴巴今年初宣布的千亿大物流计划正在落地。华西都市报记者昨日获悉,阿里巴巴集团资深副总裁童文红一行日前低调造访成都龙泉驿区,并就西部物流运营中心项目合作事宜展开深入交流。

据悉,阿里巴巴有意在龙泉驿区投资10亿元以上建设西部物流运营中心,建设国际化高端仓储设施、电子商务经营中心和订单生产中心。项目全部建成运营后预计年营业收入超过100亿元人民币,带动就业3000-4000人。

近年随着电子商务行业的兴起,增长缓慢的快递行业已成为制约电子商务高速发

展的瓶颈,马云早有自己搞物流的打算。目前阿里巴巴集团已投资了包括星辰急便和百世物流在内的两家物流企业,但在仓储方面还从未进行过直接投资。

不仅阿里巴巴要做电子商务物流平台,京东、当当对这块市场也虎视眈眈。8月29日,在成都召开的APEC中小企业峰会上,阿里巴巴集团发言人高琳表示,阿里巴巴是一个基于物流的电子商务平台。京东商城董事会主席刘强东也于同日宣布,明年3月,京东商城20万平米的超大物流仓储中心将在成都开建,年底完工。

电子商务或已投资过热 价格战致幕后风投洗牌

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    随着欧债危机的演化,美国、日本债券评级遭到下调,全球金融市场似乎开启了“潘多拉魔盒”。全球债务危机正呈现进一步的扩散趋势,全球金融市场的动荡也许会成为新一轮经济衰退的导火索。全球经济局势不确定的大环境也给中国带来深远影响,外需增长难以为继令中国必须走扩大内需的道路,消费领域理所当然成为市场关注的焦点。上周五由南方都市报与招商证券、21世纪商业评论、21世纪经济报道联合举办的“下一个10年中国与世界”系列论坛之消费与零售专场,来自国内外日化、食品饮料、纺织服装、家电、商业零售等消费行业巨头与权威行业专家共同探讨未来十年大消费的品牌力与渠道力趋势。

看好“升级”消费连锁零售

中国消费市场正在从大众化市场升级,一款包装简单产品就能打遍天下的阶段已经过去。亚商资本创始合伙人兼总裁张琼指出,未来消费行业的投资机会要把握好消费升级的方向。张琼指出,当一个国家的人均GDP达到一定水平后,基本的衣食住行得到满足,消费升级的方向就会是细分出来的领域,如与健康有关的形态、健身以及与精神层面有关的娱乐等。张琼还强调,在传统消费领域也会由于升级带来新的机会。例如农业养殖在管理精细化提升后,就会衍生出高附加值的领域。

“中国13亿人口4.2亿个家庭,同时每年新组成家庭增长速度很快,这部分成熟的消费阶层对消费市场服务的需求也提出了非常高的要求,因此以大众消费市场为基础,同时嫁接互联网等新型服务方式的消费类企业会获得资金的关注。”张琼还表示,随着一线城市的消费习惯对超市购物方式的适应,二三线城市甚至到县城都会出现连锁零售的模式,这也是一项具有深度发展机会的领域。此外,细分领域如母婴连锁零售也是被看好的行业。

品牌修复要靠产品“说话”

近两年消费品市场的“三聚氰胺”、“瘦肉精”等事件令不少知名企业陷入诚信危机,如何重建品牌形象,化危为机亦是论坛中受关注的一个话题。双汇发展董事长张俊杰表示,3·15事件对双汇的影响非常大,包括对股票市值以及品牌的影响等。“事件发生之后,我们双汇集团积极采取措施。经过这几个月的经营,市场各方面对双汇产品做了全面的普查,都未发现双汇的任何产品出现问题。”张俊杰表示,双汇产品在市场上还是能够经得起检验。

2008年乳业发生的“三聚氰氨”事件,光明也被余震震到。危机公关是对已发生的事件进行弥补,但这种弥补还是会对消费者和品牌带来伤害。光明乳业副总裁罗海强调,整个事件对光明的影响很小。“我们要求每一个员工作出承诺,全心全意为我们消费者提供良心的产品。营销是化装,甚至有些企业是整容,我觉得最注重的还应是产品本身。”罗海表示。

对电子商务前景过度乐观?

移动互联和互联网崛起所造成的消费模式的变化,无论对传统零售业还是网络零售业都会有非常巨大的影响。因此零售行业渠道之选,即水泥与鼠标的争论也是当今的热门话题。全国市场研究协会会长、北京大学新闻与传播学院教授刘德寰列举了一组数字说明移动互联网在人们生活中的渗透程度,移动互联用户中33%的人早上起来拿着手机看东西,也就是说每一天的第一接触点已经开始是移动互联,有62.7%的移动互联用户晚上睡觉是抱着手机和PAD睡的。而且现在移动互联用户接触最频繁的媒体,每天平均上7.87次。移动互联网对人们生活的影响在所难免会对消费零售领域的营销模式带来改变。

不过对于新兴渠道的看法,招商证券研发中心董事、纺织服装行业分析师王薇认为,电子商务渠道如果考虑到盈亏平衡的时间点问题,所带来的价值也许并非市场预计般的巨大。他认为,目前国内在电子商务这块的投资过热,市场关注的是电子商务品牌企业的成长性,但考虑到盈亏平衡的问题,这个行业也存在不少问题。“市场对电子商务的前景过度乐观了,在服装行业,什么样模式是有利于长期发展的,最主要是平台商。像淘宝提供的是一个网络的渠道,可以让各种各样的服装在上面销售,这样子是没有问题的。但是单纯的网络品牌商,如果长期要存活下去的话,要考虑到盈亏平衡点的问题,网上不太重视附加值,而是重视价格战,会导致国内风投经历比较惨烈的洗牌。”王薇提醒。

对话

嘉宾主持:21世纪商业评论主编吴伯凡

嘉宾:海信集团副总裁郭庆存、海尔电器首席运营官李华刚、波士顿资讯公司合伙人兼董事总经理叶永辉、克华菲商业有限公司副总裁袁雅芳、淘宝商城电器城总经理谭飙、招商证券零售行业分析师杨夏、招商证券家电行业分析师纪敏。

近年零售流通领域最热门的话题要数电子商务对传统渠道的冲击与融合。品牌渠道公司如何建立核心竞争力,下一个十年中国零售业能否诞生世界级的流通企业,在渠道力的讨论中“水泥”与“鼠标”如何融合才能形成最坚固的渠道?

电商与传统渠道融合是正道

吴伯凡:传统渠道和互联网企业的增长方式截然不同,然而任何渠道,任何一种媒介不可能因为新的东西出现以后,旧的东西就会完全死掉。例如家电行业渠道的力量越来越占据主角的位置,围绕渠道力展开话题,下一个十年的渠道会是怎样的?

李华刚:我们谈渠道,始终离不开渠道服务的对象。如果脱离用户,单纯谈电子商务没有意义。单纯卖产品给消费者,与把所有的用户的服务放在第一位,这两者是可以融合起来。我可以通过互联网进行更大范围沟通,最快地了解用户信息。

袁雅芳:未来十年中国渠道会多元化,并且会深入到更内陆城市。今年开始我们整个渠道开始深入到三四五线城市以及线上的渠道。我们认为双渠道发展是很重要的,但是随着科技的进步,移动互联网渠道也是不容忽视的。

谭飙:首先是对渠道本身的定义,这个渠道包含信息传播的渠道,第二是商业流通的渠道。从这个角度看,如果说冲击的话,真正冲击的不是商业流通的渠道,而是信息流通的渠道,也就是说我们从整个互联网视角看传统行业,更多是地产,尤其是商业地产的冲击。今天通过电子商务的方式,尤其是信息传播这一块,跟地产有可能会脱离。未来更多解决的是地域和对传统核心商圈的冲击,但是背后真正的商品和商业的流通一定还要依赖于传统的现金流和物流,在这点上,电子商务并没有做真正的改变。所以从互联网角度看,未来商业流通的体系,包括真正运转整个体系里面的所有从业者,我们是一定要融合在一起的。

杨夏:看一个渠道的业态演进,我觉得电子商务以后还是要相互融合,是不能完全起到品牌的替代作用的。我们把电子商务和传统零售商相比,实际上交易的时间和地点发生了变化,当然经营本质还是在于商品和服务。

电商渠道需提升附加值

吴伯凡:电子商务的起源是图书业的电子商务,图书业免费征用了店面书店作为电子商务的

黄若经验谈:零售最难是拒绝 价格战要理性

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编者按:

近日,资深零售人黄岩接受《天下网商·经理人》采访,对职业经理人这一称谓以及做零售业的底限等做出了全新解读。

黄若表示,在国内,职业经理人一词被很多人误解。之所以会如此,其一是中国社会“愚忠”的社会环境;其二,职业经理人本身投机取巧、趋利避害的心态的存在,也是导致这一职业被曲解的原因之一。

回顾自己在零售业摸爬滚打的经历,黄若认为,让自己体会最深的就是,做零售要学会拒绝,即是选择不做哪些人的生意。

此外,就京东商城和当当网之间的一些列竞争行为,黄若也表达了自己的看法。他表示,做零售可以坚持低价,但一定不要选择非理性的价格战,这样既不利于商家自身,也不会对顾客带来实质利益。

以下是黄若访谈实录摘选。

黄若:

被曲解的职业经理人

    职业经理人这个名词在中国完完全全被曲解了。很多本土企业都反复说明,我不要职业经理人;职业经理人也说,我不是职业经理人。我想说的是,职业经理人是一个很高尚的荣誉。无论国内还是国外,我们常说的一句话是“你做事够职业(Professional)”,这是对一个人工作的最高肯定。比方说,我说这个大堂服务员提供的服务够职业。这里的Professional没有高低,大到一个国家的总理,也是一种职业。

(导致以上现象)我认为有两方面原因。首先,中国社会带有浓重封建色彩。封建社会追求的是主仆、君臣的关系。这种环境培养不出职业经理人,因为职业经理人在人格上是独立的。几乎所有的中国的企业都追求一种愚忠,要求你忠于我这个企业。可是,忠于一个企业,与忠于一个职业是两种概念:忠于企业意味着,企业主会要求职业经理人做一些不符合规范,甚至不合法的事情。

第二,不少职业经理人有投机取巧的心态,所谓见风使舵、趋利避害。而实际上应该忠于的,是这个职业,不是某个公司——我非常敬佩马云,但我没必要去忠于马云,他不会是我效忠的对象,我忠于的是这个职业——我今天在淘宝做,明天在当当做,我承担自己的这份职业使命和角色。我不会由于某个企业是某个人创造的,就忠于这个企业主。我不会把和企业主之间关系定位为君臣,去逢迎。其实企业主心里也清楚,从长远讲,Yes man 不是可以托付的管理者,但喜欢听话的手下,这样的情况自古就很常见。

职业经理人四要素

最底层的(职业经理人)是,拿人钱财替人消灾。你拿人家这份薪水,不用别人push(催促)你,就把事情做出来。很多人连这一点都做不到,一方面把自己的薪资待遇谈得很高,另一方面没有独立操盘的能力,做事动辄说,“对不起,这事我得请示老板”。事实上,人家交给你的可能只是一个idea(想法)。比如当当交给我一句话“我们要把图书转向百货”,that is it(就这样)。至于怎么做,这是你的事情。

我有很多年在国外生活,发现国外许多维修电线、下水道、仪表盘的工人收入颇丰,一个电工拿的钱相当于一个银行经理。人家工资是高,但很professional,不用担心给你乱弄。国内工资是低,口袋里掏出个改锥什么都敢弄,最后面板也划花了,地上也踩脏了。那么对不起,不职业的人就只能拿不职业的薪水。

第二,你敢不敢有independent(独立)的想法和声音,敢于说不,而不是说老板指哪儿你去哪儿。你要忠于自己的职业,有时职业的经验和判断告诉你不能这么做。职业经理人多是构建型的干部,而创始人多是一种破坏型的干部,一个人要同时具备构建和破坏两种类型太困难了。

我在当当网曾给李国庆画一个图,一条起起伏伏的波浪线代表他,而我则是一条相对平稳的水平线。波浪线如同创始人,忽左忽右高高低低,一会想干这个一会儿想干那个,一会儿大发展一会儿大收缩。

创始人接触企业日常运作过多,其实未必是件好事。他可以把自己解放出来天马行空,其中会有智慧的火花闪现,但你受命管理这家企业,就得有系统思维和系统运作的能力,而不是见风就是雨,一味的迎合老板。这里面就有两者之间的分工协调和互补。
管理老板是天下最难的事情,大家应有一个起码的信任,尤其像处在我这个层级的干部,如果老板对你连基本信任都没有,这个活儿你是不能干的。我想说,说NO总比说YES来的困难。但如果你觉得自己够职业,对自己对这家企业有信心,就要敢于说出不同的看法,哪怕一时会让老板不开心。

第三,职业经理人要有道德水准,要善待员工、善待顾客。

最后一条,职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情。天下可以做的事情很多,为什么你做这个而不做别的呢?

做零售最难的是拒绝

最初是因缘际会,那时年轻,没有太多选择。我想换一个角度来回答:为什么我一直待在这个行业?一个人喜欢或不喜欢这个行业,取决于你的人生观,你追求的是什么。零售业的最大特点是非常琐碎,由于琐碎,就不可能尽善尽美,永远有改进的空间。这种不断改进的过程给人以成就感,让我感觉十分充实。一次面见家乐福中国区前任总裁,他把其门店管理说的天花乱坠,我说:”给我你最好的门店,给我one square metre(一平方米),I can pick up 5 problems(我能挑出5个问题)。”

这就是零售业的特点,喜欢和不喜欢这个行业的人,多半都是因为它太琐碎。做零售挑毛病最后会“习惯成自然”——我现在已经慢慢在改,从前我进入酒店大堂,看到地上有纸片就弯腰拾起来,好几次被我老婆骂”这又不是在你店里“。有时到供应商的写字楼开会,我出来会随手把灯关了。

1997年,三十六岁的我分管上海易初莲花的运营和生鲜,正干得风生水起。忽然一天,德国麦德龙CEO助理打电话给我,说CEO想找我聊聊,问我安排个机会见面。当时我年少心狂,说了一句现在绝对不会说出口的话:“可以,不过我没时间去德国,你让他来中国。”几天后,这位CEO赴美与会期间绕道飞抵北京,我从上海赶去与他见面,长谈后决定加入麦德龙。

麦德龙新入职的高管有一个培训项目,要跟着CEO吃喝拉撒几天,他开会我旁听,他见客人我列席。这让我近距离观察到一个五百强企业的领袖是如何思考问题、怎样安排时间表的,对我启发很大。我常对自己说,看书就看一句话,学人也只学一句话。那位 CEO Mr Bothe对我说过一句话,14年过去了我仍记忆犹新——“我们做零售行业,最难的不是要做什么人的生意,最难的是什么人的生意不做。”

在阿里巴巴时,龙永图有一次参观淘宝,对我说,淘宝有一个很大的缺点,即不能吸引像他这类的人。我说,龙部长,我冒犯一句,您这样六十岁以上的人的购物需求,我们不想满足,除非你把自己的购物行为转变为三十多岁。改变一个人的购物行为几乎不可能,淘宝不考虑四十岁以上的人的购物需求,因为教育用户的成本太高了。

提倡低价 反对价格战

但单就图书品类来说,京东对当当的威胁是很有限的。目前,图书的电子商务市场已经形成了当当和

丁磊养猪效应链:多家企业进军养殖与加工

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自丁磊曝出养猪大计后,其追随者也大有人在。

2009年6月,复兴集团董事长郭广昌被曝签约江西养猪大户国鸿集团,投资养猪事业。

几乎同时,千橡集团CEO陈一舟也对外表示,千橡要多条腿走路,“丁磊养猪,我们就养兔子”。

2010年初,北京中实集团在陕西渭南建设“黄河国际食品产业基地”,投资10亿元实施圈地养猪。

2010年,高盛斥资2亿至3亿美元,在中国生猪养殖重点地区湖南、福建一口气全资收购了十余家专业养猪厂。早在2004年,高盛即入股肉制品企业雨润集团,2006年更以20.1亿元将中国最大食品企业双汇集团收入囊中。已抓住了加工环节的高盛当然不会放弃向对市场和价格更有影响力的产业上游推进。而据报道,像高盛这样从加工到养殖,试图收拢整条产业链的外资投行还不止一家。

2011年2月,同为互联网起家的刘强东,也效仿丁磊搞起了“副业”,他在其微博上透露称,要回老家租赁5000亩地种无农药无污染的大米。

2011年6月,以低压电器起家的正泰集团,投资100多万元,在湖州安吉山川九亩村打造有机蔬菜基地,共计88亩,目前已经完成种植70多亩,蔬菜品种有66个,70%是国外品种,如美国生菜、德国胡萝卜、日本南瓜等,全部按有机农业的标准进行种植。

风向标在日渐清晰。有句话说得好,控制了石油,你就控制了所有国家。控制了食物,你就控制了整个世界。要知道没有钱的日子不好过,可没有吃的日子更不好过。